Descrizione
Layanan customer service tidak dimungkiri menjadi salah satu faktor penting bagi pelaku bisnis. Namun harus diakui, layanan ini cukup menantang, terutama apabila menangani keperluan bisnis yang banyak jumlahnya.
Kendati demikian, ada beberapa solusi teknologi yang mampu menjawab kebutuhan ini. Salah satunya adalah teknologi customer service yang ditawarkan WhatsApp, yakni whatsapp gateway.
Adapun WhatsApp Business API merupakan layanan WhatsApp yang dikhususkan untuk bisnis berskala menengah hingga besar. Layanan ini memiliki sejumlah fitur yang dapat membantu pelaku bisnis, mulai dari pemesanan, pembelian, hingga aktivitas lainnya.
Dengan fitur yang dimilikinya, tim customer service pemilik bisnis akan lebih dimudahkan pelayanannya. Namun WhatsApp Business API ini tidak dapat diunduh secara gratis di toko aplikasi biasa.
Untuk bisa mendapatkan layanan ini, pelaku bisnis harus memesan dari mitra resmi, seperti Wappin. Wappin sendiri merupakan salah satu produk dari perusahaan fintech SPE Solution yang menjadi mitra resmi Facebook.
Wappin menyediakan layanan whatsapp api gateway untuk perusahaan di Indonesia, dengan layanan bantuan aktif 24/7 untuk memfasilitasi tim customer service pemilik bisnis yang membutuhkan bantuan.
"Kendala umum yang dialami berbagai bisnis adalah sulitnya menjaga relasi dengan pelanggan, terutama di masa pelanggan. Penyebabnya mungkin karena jumlah pelanggan sangat banyak atau solusi yang digunakan kurang tepat. Wappin berusaha menyediakan solusi untuk kebutuhan ini," tutur CEO SPE Solution, Rico L. Simarmata dalam keterangan resmi yang diterima, Minggu (21/11/2021).
Saat ini, teknologi dan layanan WhatsApp Business API Wappin telah digunakan oleh beragam jenis industri, mulai dari pendidikan, kesehatan, perbankan, manufaktur, IT, pariwisata, hingga lembaga pemerintahan.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API merupakan produk WhatsApp yang dirancang untuk bisnis skala besar dengan tim layanan pelanggan. Berbeda dengan WhatsApp dan WhatsApp Business, WhatsApp Business API merupakan produk berbayar.
Contohnya adalah akun WhatsApp resmi milik operator seluler Indosat Ooredoo.
Produk ini merupakan pemrograman antarmuka berbayar yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola layanan pelanggan dalam skala besar melalui WhatsApp.
Ada pun bisnis yang menggunakan WhatsApp Business API adalah bisnis yang perlu menampung ribuan pesan yang mereka kirim dan terima setiap harinya. Dalam hal ini, bisnis dapat melakukan pengiriman/ tanggapan sendiri atau melalui jasa pihak ketiga
Bisa Pakai Facebook Hosting Service
Lewat layanan ini pula, para pengguna WhatsApp Business API juga akan memiliki opsi untuk menggunakan Facebook Hosting Service.
WhatsApp akan memberi tahu ketika pengguna mulai berkomunikasi dengan akun yang memakai pihak ketiga untuk hosting API. Pengguna pun bisa memilih untuk melanjutkan interaksi atau tidak.
Jika pengguna memilih untuk tetap berinteraksi, meski pengguna tidak melihat label end-to-end encryption, pesan pengguna tetap terenkripsi secara otomatis saat dikirimkan ke pihak penerima. WhatsApp mengklaim, pihaknya dan Facebook tidak dapat membaca atau menggunakannya untuk beriklan.
Satu-satunya perbedaan adalah pesan pengguna mungkin disimpan dan dikelola melalui server pihak ketiga. Secara teori, hal ini mirip ketika pengguna menyimpan cadangan percakapan menggunakan jasa cloud yang kemudian tidak lagi dianggap terenkripsi secara end-to-end.
Fitur Utama WhatsApp Business API
Setelah Anda memenuhi seluruh persyaratan untuk menggunakan api whatsapp, Anda akan dapat mulai berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
Namun, ada satu aspek penting dari fitur perpesanannya yang harus menjadi perhatian.
Interaksi melalui API WhatsApp Business hanya melalui layanan keikutsertaan. Artinya, sebagai bisnis, Anda hanya dapat berkomunikasi dengan pelanggan yang:
Telah menyetujui untuk menerima pesan dan notifikasi WhatsApp dari Anda
Mengirim pesan WhatsApp langsung terlebih dahulu kepada bisnis Anda
Untuk yang terakhir, ada jendela 24 jam (dari pesan terakhir pelanggan) di mana bisnis dapat merespons tanpa biaya. Setiap pesan yang dikirim setelah periode ini berakhir akan dikenakan biaya yang harus ditanggung oleh bisnis dan bervariasi sesuai dengan negara pelanggan.
Membayar untuk membalas setelah 24 jam berlalu adalah cara WhatsApp untuk mendorong respons cepat dari bisnis. Hal ini, akan meningkatkan kepuasan konsumen dalam berkomunikasi dengan bisnis melalui WhatsApp, yang pada akhirnya akan menciptakan preferensi untuk aplikasi perpesanan melalui WhatsApp daripada saluran komunikasi lainnya.
Kebijakan dalam menggunakan WhatsApp API
Tidak mengherankan di sini menggunakan WhatsApp API akan mengharuskan Anda untuk mematuhi kebijakan dan pedoman mereka. Ini adalah salah satu cara untuk melindungi konsumen dan mencegah transaksi gelap terjadi melalui platform WhatsApp. Beberapa diantaranya seperti, melarang penjualan obat-obatan dan senjata, perjudian, dan masih banyak lagi.
Untuk informasi lebih lanjut dan untuk berjaga-jaga, kami sangat menyarankan untuk membaca Kebijakan Perdagangan dan Kebijakan Bisnis WhatsApp secara menyeluruh.
Cara termudah untuk memulai WhatsApp Business API – Menggunakan Whatsapp API
Menggunakan WhatsApp API Whatsapp API memiliki banyak manfaat bagi bisnis Anda.
Kami mendukung Anda. Whatsapp API mengambil alih implementasi teknis dan memastikannya selalu up to date – sehingga Anda dapat fokus untuk berbicara dengan pelanggan Anda di WhatsApp.
Privasi data adalah prioritas utama kami. Saat Anda menghubungkan API WhatsApp dengan Whatsapp API, semua data akan dienkripsi end-to-end dan disimpan dengan aman di server kami di Jakarta.
Dibangun untuk layanan profesional. Perutean cerdas, chatbots, analitik, tiketing manajemen, dan lainnya. Whatsapp API dibuat untuk komunikasi pelanggan digital dan menawarkan fitur yang Anda butuhkan untuk dukungan WhatsApp yang efisien. Buat seluruh tim layanan Anda terlibat dalam interaksi pelanggan tanpa batas.
Telah mengadopsi teknologi Omnichannel. Integrasi banyak saluran perpesanan dalam satu platform. Memang kebanyakan orang menggunakan WhatsApp tetapi itu bukan satu-satunya saluran komunikasi bagi bisnis Anda tentunya. Satukan seluruh interaksi pelanggan Anda dari semua saluran dalam satu platform – Dengan Whatsapp API Chat Anda dapat mengintegrasikan obrolan web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Line, dan Instagram serta masih banyak lagi.
Best value for money. Bersama Whatsapp API, Anda mendapatkan akses ke WhatsApp Business API hanya dengan biaya yang terjangkau. Sudah termasuk Obrolan situs web dan banyak fitur layanan yang lebih canggih disertakan.
Manfaat WhatsApp Business API sudah jelas. Sebagai salah satu saluran komunikasi terbesar yang tersedia di pasar, bagi bisnis yang belum memanfaatkan apa yang ditawarkannya akan kesulitan dalam bersaing di era digital sekarang ini.
Jika bisnis Anda sudah dalam tahap akan berkembang atau jika Perusahaan Anda adalah skala enterprise dan ingin memulai dengan WhatsApp Business API, Whatsapp API dengan senang hati akan membantu dan berkembang bersama Anda. Untuk melihat bagaimana tim kami di Whatsapp API dapat membantu silahkan kunjungi website Whatsapp API dan daftar segera untuk uji coba gratis hari ini juga Anda juga akan terkejut promo apa yang mungkin saja bisa di berikan oleh kami disaat hari dimana Anda mendaftarkan uji coba gratis Anda.