Descrizione
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, WhatsApp API merupakan versi canggih dibandingkan WhatsApp Business. Klaim tersebut tidak semata diberikan tanpa adanya bukti yang jelas. Untuk memudahkan Anda memahami perbedaan dari WhatsApp API dan WhatsApp Business
Tidak bisa dipungkiri bahwa walaupun WhatsApp Business memiliki beberapa kekurangan fitur seperti di atas, aplikasi gratis ini tetap menjadi pilihan yang tepat bagi beberapa bisnis. Oleh karena itu jika bisnis Anda berskala kecil atau masih tahap awal, tentunya penggunaan WhatsApp Business akan lebih cocok dengan kebutuhan bisnis Anda. Namun jika bisnis Anda sudah berskala medium hingga besar, maka WhatsApp Business API menjadi solusi yang paling tepat.
Fitur-fitur WhatsApp API
Seperti yang disebutkan sebelumnya bahwa WhatsApp API merupakan versi paling canggih dari ekosistem WhatsApp saat ini. Tentunya klaim tersebut didukung dengan berbagai bukti seperti apa saja fitur yang membuat api whatsapp sedemikian canggih jika dibandingkan dengan WhatsApp personal dan WhatsApp Business.
Sebelumnya perlu digaris bawahi bahwa fitur-fitur di bawah hanya bisa Anda dapatkan jika Andaberlangganan WhatsApp API melalui . Adapun jika Anda tidak berlangganan melalui , tentu saja fitur-fitur yang akan didapatkan akan berbeda dengan apa yang kami sebutkan di bawah.
Berikut merupakan daftar fitur yang akan Anda dapatkan jika menggunakan WhatsApp API:
1. Unlimited Admin dan Device
Fitur ini merupakan hal utama yang paling membedakan antara WhatsApp API dan WhatsApp Business. Melalui WhatsApp API, Anda dapat mengakses akun WhatsApp di banyak device sekaligus tanpa adanya limitasi. Sehingga kini sangat mungkin jika Anda ingin mengaksesnya melalui 10 device secara bersamaan. Tentunya fitur ini sangat membantu bisnis Anda dalam melayani pelanggan dengan cepat.
2. Alokasi Agen secara Otomatis
Anda dapat mengalokasikan seluruh pesan masuk di WhatsApp kepada seluruh admin yang tersedia secara otomatis dan sama rata. Sehingga meminimalisir adanya penumpukan pesan di admin tertentu. Selain itu juga dapat membantu Anda dalam merespon pesan konsumen lebih cepat karena konsumen tidak perlu terlalu lama mengantri untuk dibalas pesannya.
3. Pembagian Role Agen
Berbeda dengan WhatsApp Business, pada WhatsApp API memungkinkan Anda untuk mengatur role setiap anggota tim sesuai dengan tugasnya masing-masing. Terdapat 3 role yang berbeda, yakni supervisor, admin, dan juga agent. Penentuan role ini juga akan memudahkan Anda untuk mengatur sejauh apa para anggota tim dapat mengakses WhatsApp API.
4. Kirim pesan interaktif dan otomatis dengan template message
Salah satu fitur yang paling menarik di whatsapp api adalah template message. Dengan menggunakan fitur ini, Anda dapat mengirimkan berbagai pesan secara personal dan otomatis kepada konsumen. Template message dapat Anda gunakan untuk pengiriman OTP, informasi pembayaran dan pengiriman, serta masih banyak lagi. Anda dapat mengunjungi halaman ini untuk mengetahui lebih lengkap dari contoh penggunaan fitur template message.
5. Broadcast ke banyak nomor dan satu nomor dengan instan
Jika di WhatsApp Business API Anda tidak dapat mengirimkan broadcast message ke banyak nomor, kini Anda dapat mewujudkannya di WhatsApp API. Dengan WhatsApp API, Anda dapat mengirimkan broadcast message tanpa ada limitasi jumlah penerima. Selain itu Anda juga dapat mengirimkan broadcast message secara personal ke satu nomor dengan instan dan cepat tanpa harus mengupload CSV terlebih dahulu.
6. Kolaborasi Chatbot dan Agen
Pada WhatsApp API Anda juga dapat mengintegrasikan Chatbot api whatsapp untuk memberikan respon secara otomatis. Meski demikian, bukan berarti Anda tidak membutuhkan kehadiran agen. Tentu saja Anda tetap membutuhkan Agen, namun dengan adanya fitur kolaborasi chatbot dan agen, Anda dapat mengatur penanganan pesan. Misalnya, pesan yang ringan dan berupa FAQ dapat ditangani oleh chatbot, sedangkan untuk pesan kompleks dapat ditangani oleh agen.
7. Auto-reply di luar jam kerja
Sesuai dengan namanya, fitur ini bertujuan untuk memberikan automatic reply kepada jenis pesan yang sudah ditentukan sebelumnya. Fitur ini akan sangat berguna jika Anda menerapkan jam kerja di akun WhatsApp Anda. Sehingga seluruh pesan yang diterima di luar jam kerja akan dibalas secara otomatis dengan fitur auto reply.